Aperçu Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial.
Exceptions de retour Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Articles de soins personnels et de santé (ex. : produits intimes ou sanitaires)
Produits périssables tels que les échantillons de soins
Consommables paramédicaux qui ont été ouverts ou utilisés
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux
Certains consommables paramédicaux
Processus de retour Pour effectuer un retour, assurez-vous de nous faire parvenir un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre produit au fabricant.
Remboursements partiels Les remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
Produit avec des signes d’utilisation évidents
Articles ouverts, comme des cosmétiques ou des produits de soin
Tout produit qui n’est pas dans son état d’origine ou qui est endommagé
Retours effectués plus de 30 jours après la livraison
Remboursements Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai précisé.
Retards ou remboursements manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre service de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez votre banque. Pour toute question, veuillez nous écrire à {adresse e-mail}.
Articles en promotion Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les produits en promotion ne seront pas remboursés.
Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un produit contre le même article, contactez-nous par e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau sera envoyé par courrier.
Retour d’expédition Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : {adresse physique}. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits de votre montant remboursé.
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